Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite Paviorlarith e alle relative procedure di rimborso.
Le disposizioni si applicano agli ordini consegnati in Italia e sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Paviorlarith offre la possibilità di effettuare un reso e ottenere un rimborso. Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto. Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà procedere con il reso del prodotto originario, quando ne ricorrano i presupposti, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La presente politica distingue inoltre tra il diritto legale di recesso e le procedure di assistenza post-vendita relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o ad altre situazioni che richiedono una valutazione.
2. Diritto di recesso
2.1 Come esercitare il diritto di recesso
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessario attendere una preventiva approvazione da parte nostra. È sufficiente comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
Nella comunicazione non è necessario specificare il motivo della restituzione. Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo tuttavia di indicare il numero dell'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto.
2.2 Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Salvo diversa disposizione applicabile, i costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del consumatore, secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla legge e, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli accessori, componenti e documentazione eventualmente forniti.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora venga effettuata una manipolazione eccedente quanto necessario e ciò determini una diminuzione di valore del bene, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente.
2.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti e alle situazioni espressamente escluse dalla normativa vigente.
Tra queste possono rientrare, ad esempio, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, nonché gli altri casi previsti dalla legge.
3. Assistenza post-vendita
L'assistenza post-vendita riguarda le situazioni diverse dall'esercizio del diritto di recesso e può comprendere, a titolo esemplificativo:
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- articolo diverso da quello ordinato;
- componenti o accessori mancanti;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- altre circostanze che possano dare diritto a specifici rimedi ai sensi della normativa applicabile.
Per le richieste di assistenza post-vendita possiamo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie o altra documentazione utile.
Diversamente dal diritto di recesso esercitato nei termini di legge, le richieste di assistenza post-vendita possono essere sottoposte a una verifica preliminare.
Una volta verificata la situazione e accertata l'eventuale idoneità al reso, comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.
A seconda delle circostanze e dei diritti riconosciuti dalla legge, la soluzione può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o un rimborso successivo alla restituzione del prodotto.
4. Annullamento dell'ordine
4.1 Ordini non ancora spediti
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
Quando la cancellazione è tecnicamente possibile, procederemo all'annullamento e al rimborso dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
4.2 Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere, normalmente non sarà più possibile procedere a un annullamento diretto.
In tali casi, qualora ne ricorrano i presupposti, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso secondo la presente politica e secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Paviorlarith mette a disposizione una procedura commerciale volontaria che consente, in determinate circostanze, di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna. Tale possibilità rappresenta un beneficio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
5. Condizioni per il rimborso
L'eventuale rimborso sarà determinato in base alla natura della richiesta, alle condizioni del prodotto e alla normativa applicabile.
A seconda del caso concreto, può essere previsto:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale;
- un rimborso effettuato dopo la restituzione e la verifica del prodotto.
Quando il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e applicheremo il rimedio previsto dalla normativa o dalle condizioni di assistenza.
Salvo diversa disposizione applicabile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
6. Procedura per presentare una richiesta
Passaggio 1 — Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, ti consigliamo di contattarci tramite:
E-mail: care@paviorlarith.com
Per le richieste di assistenza post-vendita, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema o del motivo della restituzione;
- fotografie del prodotto o della confezione, quando necessarie;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, non è necessario indicare alcuna motivazione. È sufficiente comunicare chiaramente la volontà di recedere entro il termine previsto.
Passaggio 2 — Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto e, quando necessario, verificato la richiesta, forniremo le istruzioni relative alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente preparato e spedito secondo le indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Passaggio 3 — Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Quando il rimborso risulta dovuto, avvieremo la relativa procedura entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
L'importo verrà restituito, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento originale.
7. Modalità di restituzione ed etichetta di reso
Quando previsto dalla procedura applicabile, potremo fornire un'etichetta di reso in formato elettronico.
In tal caso, il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla in modo visibile e sicuro sulla confezione;
- consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute.
La corretta stampa e applicazione dell'etichetta resta a carico del cliente.
Per evitare problemi o ritardi, il prodotto deve essere imballato adeguatamente e protetto durante il trasporto di ritorno.
8. Spese di restituzione
Resi per motivi personali
Quando la restituzione è richiesta per motivi personali, come un cambio di preferenza o la decisione di non voler più acquistare il prodotto, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione o diversa disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Quando la restituzione deriva da:
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- articolo errato;
- danni verificatisi durante il trasporto;
il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione nei casi in cui tali costi siano a nostro carico ai sensi della legge o delle condizioni applicabili.
9. Situazioni che possono incidere sul rimborso
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere ridotto, negato o non riconosciuto quando, ad esempio:
- il prodotto è stato danneggiato intenzionalmente o utilizzato in modo improprio;
- il bene ha subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica;
- mancano componenti, accessori o parti essenziali;
- il prodotto viene restituito in condizioni che ne impediscono la corretta verifica;
- la restituzione non rispetta le condizioni applicabili alla specifica procedura;
- la legge non prevede il rimborso nella situazione concreta.
Ogni caso sarà valutato tenendo conto delle circostanze effettive e dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.
10. Prodotti danneggiati o errati
Consigliamo di verificare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto al momento della consegna.
Se l'articolo ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite care@paviorlarith.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o delle parti interessate.
A seguito della verifica, potremo, in funzione delle circostanze e della normativa applicabile:
- riconoscere un rimborso totale;
- riconoscere un rimborso parziale;
- richiedere la restituzione del prodotto e procedere successivamente al rimborso;
- adottare un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi derivanti da un prodotto difettoso, errato, non conforme o danneggiato durante il trasporto, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione che spettano a noi secondo la legge o le condizioni applicabili.
11. Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto, procederemo all'avvio della procedura entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono quindi differire dal tempo necessario per l'elaborazione interna del rimborso.
12. Nessun cambio diretto del prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta di un prodotto con un altro.
Questa procedura ci consente di gestire in maniera più efficiente la disponibilità di magazzino, la logistica e le operazioni di movimentazione.
Qualora desideri acquistare un prodotto differente, puoi richiedere il reso dell'articolo originariamente acquistato, quando ne ricorrano le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
In questo modo il rimborso e il nuovo acquisto vengono gestiti separatamente, consentendo generalmente una procedura più semplice.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: care@paviorlarith.com
Telefono: +1 324-519-6307
Indirizzo: 511 SW 8th St #116, Lake Butler, FL 32054, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida, consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail e di indicare il numero dell'ordine quando disponibile.
14. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare, escludere o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, troverà applicazione la disposizione prevista dalla legge.