Politica di Reso e Cambio
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito Paviorlarith e si applica agli ordini consegnati in Italia.
La presente politica è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori, incluse le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa europea in materia di diritti dei consumatori.
Offriamo esclusivamente la possibilità di effettuare un reso e di ottenere un rimborso. Non effettuiamo cambi di prodotto. Questa modalità ci consente di gestire in modo più efficiente le disponibilità di magazzino e la logistica. In caso di necessità di un prodotto diverso, il rimborso dell'ordine restituito e un eventuale nuovo ordine permettono generalmente di completare più rapidamente la nuova procedura di acquisto.
Le disposizioni che seguono distinguono tra il diritto di recesso previsto dalla legge e le richieste di assistenza post-vendita relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o ad altre situazioni che rientrano nelle condizioni di assistenza.
2. Diritto di Recesso
2.1 Esercizio del diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva. È sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail all'indirizzo:
care@paviorlarith.com
Nella comunicazione relativa al recesso non è necessario indicare il motivo della restituzione. Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è tuttavia consigliabile indicare il numero dell'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto.
2.2 Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.Salvo diversa indicazione da parte nostra, i costi diretti della restituzione del prodotto nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore, conformemente all'articolo 57 del Codice del Consumo.
Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli accessori, delle parti e della documentazione eventualmente inclusi.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, potrà applicarsi quanto previsto dalla normativa vigente in relazione alla diminuzione di valore.
2.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente. In particolare, possono essere escluse alcune categorie di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, nonché gli altri casi previsti dalla legge.
3. Reso Post-vendita
Il servizio di assistenza post-vendita si applica alle situazioni che esulano dal diritto di recesso di cui sopra e che possono comprendere, a titolo esemplificativo:
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- parti o accessori mancanti;
- problemi verificatisi durante il trasporto;
- altre circostanze che possano dare diritto a un rimedio ai sensi della normativa applicabile.
Per le richieste di assistenza post-vendita possiamo chiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, fotografie o altra documentazione utile a verificare la situazione.
A differenza del diritto di recesso esercitato entro il relativo termine, le richieste di assistenza post-vendita possono essere sottoposte a una verifica preliminare. Una volta accertata l'idoneità del prodotto al reso, forniremo le relative istruzioni per la restituzione.
A seconda della natura del problema e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, potrà essere previsto un rimborso totale, un rimborso parziale oppure un rimborso a seguito della restituzione del prodotto.
4. Annullamento dell'Ordine
4.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento.
Quando l'annullamento è possibile prima della spedizione, procederemo con il rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
4.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In tal caso, qualora ne ricorrano i presupposti, sarà possibile richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso secondo la presente politica e secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per le richieste di reso che rientrano nelle condizioni previste dalla nostra procedura di assistenza, Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo inoltre una procedura di assistenza commerciale che consente, in determinate circostanze, di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna. Tale procedura costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
5. Condizioni di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato in conformità alla natura della richiesta e alla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, potranno essere previste le seguenti soluzioni:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- rimborso dopo la restituzione e la verifica del prodotto.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni ricevute e potremo, secondo il caso concreto e quanto previsto dalla legge, offrire un rimborso totale, un rimborso parziale oppure procedere con il reso e il successivo rimborso.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta o richieda una modalità diversa.
6. Procedura di Richiesta
Passaggio 1 — Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:
care@paviorlarith.com
Per una richiesta di reso post-vendita, indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema o del motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie per valutare la situazione;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, non è necessario indicare alcuna motivazione. È sufficiente comunicare chiaramente la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine previsto.
Passaggio 2 — Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, forniremo, quando previsto, le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le istruzioni ricevute.
Passaggio 3 — Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del reso.
Una volta completata la verifica, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso risulti dovuto.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
7. Modalità di Restituzione e Etichetta di Reso
Quando è previsto l'utilizzo di un'etichetta di reso, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta di reso;
- stamparla autonomamente;
- applicarla in modo visibile e sicuro sul pacco;
- consegnare il pacco secondo le istruzioni di restituzione ricevute.
La responsabilità di stampare e applicare correttamente l'etichetta di reso spetta al cliente.
Per evitare ritardi nella gestione della restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.
8. Costi di Reso
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.
Resi per motivi personali
Quando la restituzione è effettuata per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o una decisione di non voler più acquistare il prodotto, Il cliente sostiene esclusivamente i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo diversa indicazione da parte nostra o diversa previsione della normativa applicabile.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Quando il reso è dovuto a:
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto errato;
- danni causati dal trasporto;
il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione, nei casi in cui tali costi siano a nostro carico ai sensi della normativa applicabile o delle condizioni di assistenza.
9. Prodotti non Idonei al Rimborso
Il rimborso può essere rifiutato, ridotto o non riconosciuto nei casi consentiti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotto danneggiato intenzionalmente o per uso improprio;
- danni che non risultino compatibili con una normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto;
- prodotto che abbia subito una significativa diminuzione di valore imputabile al cliente;
- componenti, accessori o parti essenziali mancanti;
- prodotto restituito in condizioni che ne impediscano la verifica o la normale gestione del reso;
- restituzione non conforme alle condizioni applicabili al relativo tipo di reso;
- altre situazioni in cui il rimborso non sia previsto dalla normativa vigente.
La valutazione sarà effettuata tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. Prodotti Danneggiati o Errati
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco e, quando possibile, del prodotto.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite e-mail all'indirizzo care@paviorlarith.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o delle parti interessate.
Dopo la valutazione, potremo, a seconda delle circostanze:
- riconoscere un rimborso totale;
- riconoscere un rimborso parziale, quando appropriato;
- richiedere la restituzione del prodotto e procedere successivamente al rimborso;
- adottare qualsiasi altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi dovuti a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione che spettano a noi secondo la legge o le condizioni applicabili.
11. Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando tutte le condizioni per il rimborso risultino soddisfatte.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o del prestatore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito possono pertanto variare e non dipendono esclusivamente dai tempi di elaborazione della nostra procedura di rimborso.
12. Nessun Cambio di Prodotto
Non offriamo la sostituzione diretta o il cambio di un prodotto con un altro prodotto.
Questa modalità consente di evitare ritardi legati alla disponibilità di magazzino, alla gestione logistica e alla movimentazione dei prodotti.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà effettuare il reso del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrano le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine. In questo modo sarà possibile gestire separatamente il rimborso e il nuovo acquisto, rendendo generalmente più semplice e rapido il processo.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: care@paviorlarith.com
Telefono: +1 324-519-6307
Indirizzo: 511 SW 8th St #116, Lake Butler, FL 32054, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail e di indicare il numero dell'ordine quando disponibile.
14. Disposizioni Finali
La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge applicabile.